Les voy a decir algo que no se suele escuchar cuando se habla de empresas: todo está en proceso de cambio. Todo o casi todo ha cambiado, está cambiando al mismo tiempo que estoy redactando este artículo y seguirá cambiando cuando termine de redactarlo.
Me dedico, desde España, a la gestión de las personas. De los Recursos Humanos. Y vengo aquí a contarles que el cambio es imprescindible en plena economía del conocimiento. Pero que este cambio debe ser un cambio ordenado.
Para ello, yo vengo a proponerles un modelo para hacerlo: el design thinking.
Ya no podemos dirigir los recursos humanos (actualmente denominado área de gestión de personas) como los dirigíamos hace cinco años, o cincuenta, pues las personas han cambiado, los tiempos han cambiado, la sociedad ha cambiado, las preferencias de las personas han cambiado y sobre todo estamos hablando de las personas como valor añadido.
Hoy en día, el departamento de recursos humanos debe reciclarse y orientarse totalmente a las necesidades de los usuarios de las organizaciones. No sirve con simples planes de formación transversales. Hay que ir mucho más allá y dirigirnos a ellos como verdaderos diseñadores de experiencias.
Para conseguir estos nuevos resultados, debemos aplicar herramientas innovadoras para gestionar a las personas y el Design Thinking es una de esas herramientas que nos permite gestionar personas desde el propio diseño.
Desde la empresa que presido, Equipo Humano, pensamos que la aplicación de esta metodología a la gestión de personas tendrá resultados eficientes cuando pongamos en el centro de la cuestión a la propia persona.
El Design Thinking es una herramienta de trabajo para generar ideas innovadoras centrándose en dar soluciones diferentes a las necesidades que nos plantean los usuarios finales. La traducción en español es “pensamiento de diseño” y empezó a utilizarse en la Universidad de Stanford en California en los años 70.
Se trata de aplicar el diseño al mundo de los negocios, rompiendo el viejo mito de que el diseño está orientado únicamente a las especialidades artísticas relacionadas con el arte.
EL DT es utilizado por empresas como Zara, C&A, Google, Apple como generadores de innovación en la empresa, y motores de cambio tanto interno como externamente.
El Design Thinking es una metodología de gestión de las personas que genera valor. Como herramienta, nos permite poner a las personas en el centro de la herramienta, lo que estamos generando es un valor extraordinario y singular a nuestras personas, ayudando a mejorar su conocimiento, su satisfacción, su implicación y compromiso, su expertis, pues se trata de un
Personalmente he tenido la oportunidad de utilizar DT en proyectos de recursos humanos dentro de la compañía C&A, diseñando proyectos singulares de formación para las dependientas de las tiendas de España y Portugal, y los resultados has sido espectaculares porque hemos llegado a sorprender al usuario de una forma diferencial y la trasferencia al puesto de trabajo se ha realizado de forma natural.
Somos la única compañía de recursos humanos que aplica esta herramienta a la generación de proyectos orientados a formar y capacitar al personal, a motivar a los trabajadores, a mejorar el liderazgo, a gestionar el Talento interno de la empresa, a crear planes de comunicación interna, así como a crear culturas organizativas más actuales, pero siempre de una forma singular y utilizando metodologías innovadoras que sorprendan a nuestro usuario final: el trabajador.
Y todo esto porque pensamos que el valor más preciado de las organizaciones son las personas y por eso queremos ayudarles pero partiendo de las emociones positivas y generando soluciones para las mismas.
Pero, la pregunta es ¿Por qué hacer las cosas de forma diferente a la hora de dirigir/gestionar a las personas de las empresas?
Y la respuesta es fácil, y ¿por qué no?
Creo que ha llegado el momento de hacer las cosas de una forma diferente en materia de recursos humanos y hacer una verdadera transformación de la gestión de personas.